Service client

Questions fréquentes

Le protocole, la livraison, les retours — l’essentiel au même endroit.

01 Dans quel ordre utiliser les formules ?

01 [CL] Nettoyer, 02 [RS] Purifier, 03 [RP] Réparer, 04 [ST] Nourrir. Les trois premières se rincent ; le sérum [ST] s’applique sur les racines et ne se rince pas.

02 Faut-il utiliser les quatre formules ?

Chaque formule fonctionne seule, mais le protocole a été pensé comme un tout. Le Protocole [OS] réunit les quatre formules à un prix réduit.

03 Combien de gouttes de sérum [ST] ?

3 à 4 gouttes directement sur les racines, en massant délicatement le cuir chevelu. Sans rinçage.

04 Combien de temps laisser poser le soin [RP] ?

3 à 5 minutes sur les longueurs et les pointes, puis rincer.

05 Les formules conviennent-elles à tous les types de cheveux ?

Elles ont été pensées pour tous les types de cheveux. En cas de cuir chevelu sensible, faites un essai sur une petite zone avant la première utilisation.

06 Où trouver la composition des produits ?

Les actifs de chaque formule sont détaillés sur sa fiche produit, dans la rubrique « Actifs clés », et la liste complète des ingrédients figure sur l’emballage.

07 Quels sont les délais et frais de livraison ?

En France et dans l’Union européenne, la livraison standard coûte 6,90 € et elle est offerte dès 60 € d’achat. Le délai estimé est indiqué au paiement, et un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

08 Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris. Toutes les conditions sont détaillées sur la page Livraison & retours.

09 Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à osmosehair@gmail.com ou via la page Contact.