Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » ou écrivez-nous à osmosehair@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail, avec les instructions de retour.

Retour des produits

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits ouverts

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit vous parvient endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo à osmosehair@gmail.com : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).